Programy lojalnościowe w erze cyfrowej – jak zmieniają się oczekiwania klientów?
Jeszcze kilka lat temu lojalność klientów budowano głównie poprzez zbieranie punktów i przyznawanie rabatów. Klienci korzystali z plastikowych kart, a proces naliczania nagród był czasochłonny i mało elastyczny. Dziś oczekiwania są zupełnie inne – uczestnicy programów lojalnościowych chcą natychmiastowej gratyfikacji, wygody i personalizacji.
Dzięki cyfryzacji konsumenci mają dostęp do nagród w aplikacjach mobilnych, platformach online czy poprzez płatności cyfrowe, jak czeki BLIK. Cenią prostotę – nie chcą skomplikowanych systemów, w których trzeba przez długi czas zbierać punkty, by w końcu wymienić je na coś wartościowego. Wolą szybkie nagrody, które od razu mogą wykorzystać.
Przykładem nowoczesnego podejścia do lojalności są platformy takie jak Motivation Direct, które umożliwiają automatyzację procesów, personalizację ofert i natychmiastowe nagradzanie uczestników, eliminując przy tym zbędne formalności.
Jakie nagrody w programach lojalnościowych najlepiej angażują uczestników?
Wybór nagród to jeden z najważniejszych elementów skutecznego programu lojalnościowego. Wiele firm zastanawia się, jakie formy gratyfikacji sprawdzają się najlepiej i co rzeczywiście motywuje uczestników do dalszej aktywności.
Tradycyjne nagrody rzeczowe, jak elektronika, sprzęt sportowy czy artykuły gospodarstwa domowego, wciąż są atrakcyjne. Jednak proces realizacji bywa czasochłonny, co może zniechęcać klientów, którzy oczekują szybszej gratyfikacji.
Dlatego coraz większą popularność zyskują nagrody cyfrowe, które eliminują problem długiego czasu oczekiwania. Karty przedpłacone VISA pozwalają uczestnikom samodzielnie zdecydować, na co przeznaczą nagrodę. Czeki BLIK umożliwiają natychmiastowe odbieranie świadczenia i korzystanie z niego w dowolnym miejscu. E-vouchery do sklepów internetowych czy stacjonarnych to z kolei doskonała opcja dla osób ceniących wygodę.
Jak wygląda proces rozliczania nagród w programach lojalnościowych?
Nagrody w programach lojalnościowych wiążą się z obowiązkami podatkowymi. Wiele firm zastanawia się, czy każda nagroda musi być zgłaszana do urzędu skarbowego? Na szczęście odpowiedź brzmi: nie zawsze.
Polskie przepisy przewidują zwolnienia podatkowe, które pozwalają na uniknięcie dodatkowych formalności. Jeśli jednorazowa wartość nagrody w programie lojalnościowym nie przekracza 2000 zł, organizator nie musi wystawiać PIT-11 ani pobierać podatku – reguluje to art. 21 ust. 1 pkt 68 ustawy o PIT.
Inaczej wygląda sytuacja w przypadku akcji promocyjno-reklamowych, gdzie obowiązuje niższy limit zwolnienia – 200 zł. Jeśli firma organizuje kampanię marketingową i rozdaje drobne gadżety lub bony, a ich wartość nie przekracza tej kwoty, również nie trzeba zgłaszać ich do urzędu.
Kiedy konieczne jest rozliczenie nagrody? Jeśli jej wartość przekracza wyżej wymienione limity lub jeśli nagroda jest przyznawana w konkursie. Nowe interpretacje podatkowe wskazują, że nagrody w konkursach nie mogą korzystać ze zwolnienia do 200 zł, co oznacza, że organizator musi je zgłosić do urzędu skarbowego.
PIT-11 w programach lojalnościowych – jak uprościć rozliczenia?
Jednym z największych wyzwań dla firm wdrażających programy lojalnościowe jest obowiązek wystawiania i rozliczania PIT-11. W praktyce oznacza to konieczność zebrania danych uczestników, przygotowania dokumentacji, zgłoszenia jej do urzędu skarbowego i dostarczenia formularzy uczestnikom. Dla wielu firm to dodatkowy obowiązek, który pochłania czas i zasoby.
Na szczęście proces ten można całkowicie zautomatyzować. Dzięki platformom takim jak Motivation Direct organizator programu może skupić się na strategii i budowaniu relacji z uczestnikami, a obsługa podatkowa jest realizowana przez system.
Motivation Direct zajmuje się pobieraniem danych uczestników, wystawianiem PIT-11 oraz ich składaniem w urzędzie skarbowym, eliminując tym samym konieczność angażowania działów księgowych i kadrowych.
Dodatkowo, zamiast tradycyjnych, papierowych dokumentów, uczestnicy mogą otrzymywać PIT-11 w formie elektronicznej – szybko, ekologicznie i bez zbędnych formalności. To rozwiązanie, które oszczędza czas i upraszcza cały proces, a jednocześnie zapewnia pełną zgodność z obowiązującymi przepisami.
Źródło informacji: Motivation Direct
